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Independientemente de cualquier estrategia de marketing, gestión de tiendas online u optimización logística, lo que realmente importa al final del día es la experiencia del cliente. Es el cliente que decide pasar por caja, el que impacta directamente en los resultados de las ventas online y, sobre todo, es el cliente que vuelve a comprar cuando ha tenido un viaje satisfactorio.
Por eso, en cualquier momento del año, y más aún en fechas como el Día del Cliente (15 de septiembre en Brasil), hay que centrarse en crear conexiones que duren. Este es el momento en que las marcas demuestran no sólo su capacidad de vender, sino su dedicación a valorar al consumidor final.
El mercado muestra la fuerza de quienes ponen al cliente en el centro
En 2025, el comercio electrónico brasileño debe facturar 224.700 millones de reales, de los cuales 13.340 millones sólo en el Black Friday, según ABComm. En América Latina, las cifras siguen el mismo camino: el Hot Sale creció un 63% en Argentina (CACE) y un 23,7% en México (AMVO).
Estos resultados reflejan un consumidor cada vez más digital, exigente y consciente de sus elecciones. Esto demuestra que la verdadera ventaja competitiva no reside únicamente en el precio o la promoción, sino en la experiencia ofrecida en cada etapa del viaje.
La colaboración que sitúa al cliente en el centro de la estrategia
Aquí es donde Infracommerce se diferencia: poniendo al cliente en el centro de la estrategia de venta online. Para nuestros especialistas en Comercio Digital, el éxito no son sólo los números, sino el impacto positivo que cada compra genera tanto para las marcas asociadas como para el consumidor final.
Por eso, nuestro equipo de Éxito del Cliente (CS ) trabaja codo con codo con las marcas, escuchando, comprendiendo y anticipándose a las necesidades. Esta proximidad nos permite crear juntos estrategias personalizadas, ajustar las rutas en tiempo real y responder con rapidez a las horas punta, especialmente en el caso de fechas estacionales como el Día del Cliente.
Más que ofrecer tecnología o procesos, el objetivo es impulsar una colaboración fructífera. Estar presentes, compartir retos y logros y construir soluciones a medida es lo que nos permite ayudar a cada marca a ofrecer experiencias memorables.
Transformar las ventas en relaciones duraderas
Más que un hito comercial, el Día del Cliente es una invitación a valorar a quien está en el centro de todo: el cliente. Cada experiencia positiva es un paso hacia la fidelización, y cada fidelización refuerza la relación entre marcas y consumidores.
En Infracommerce, poner al cliente en el centro de la estrategia es la clave para transformar las ventas en relaciones duraderas, ya sea con las marcas coordinadas por nuestros expertos o con el consumidor final. Porque, al final, lo que importa no son sólo las cifras. Es la experiencia lo que permanece. Hable con nuestro equipo y descubra cómo deleitar aún más a sus clientes.