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El Black Friday puede ocurrir en noviembre, pero aquí en Infracommerce, la preparación comienza mucho antes. Como referencia en Comercio Digital en América Latina, coordinamos actividades promocionales para más de 20 segmentos durante este período de ventas, y todo comienza con la planificación.
En agosto, iniciamos oficialmente la temporada con la reunión inaugural del Comité Black Friday, que reúne decenas de especialistas de áreas como logística, tecnología, marketing digital, datos, Atención al Cliente, experiencia del cliente, compras, proyectos y operaciones. En 2025, el comité comenzó analizando las lecciones aprendidas en 2024, estructurando los pilares de la planificación y definiendo el calendario, las responsabilidades y las premisas críticas. La agenda semanal refleja incluso la importancia y complejidad de la operación.
Planificación: la clave del rendimiento
El foco es uno: garantizar que cada marca operada por Infracommerce tenga el mejor desempeño en el Black Friday, con previsibilidad, integración y excelencia en cada detalle.
Entre los temas prioritarios tratados por el comité están:
- Previsión de la demanda;
- Planificación de contratos;
- Anticipación de la compra de suministros y equipos;
- Dimensionamiento logístico y congelamiento de sistemas;
- Comunicación con los clientes y calendarios de actuación;
- Creación de paneles de seguimiento y planes de contingencia.
Todo se diseña a partir de datos históricos y previsiones de mercado. Al gestionar el negocio digital de más de 520 marcas en diversos segmentos, contamos con una amplia experiencia y una visión 360º del recorrido para coordinar todos los frentes implicados, ya sea en e-commerce propio (Flagship Stores) o en Marketplaces.
Comité de seguimiento: rendimiento en tiempo real
Además de la planificación previa, también pusimos en marcha el Comité de Seguimiento, que funciona de noviembre a diciembre, supervisando toda la operación en tiempo real.
Durante el pico del Black Friday y el Cyber Monday, los especialistas supervisan los KPI de entrega, servicio al cliente, conversión y experiencia de compra. Con cuadros de mando inteligentes guiados por inteligencia artificial, identifican rápidamente cualquier punto preocupante y activan planes de contingencia con agilidad y precisión.
Este estrecho seguimiento marca la diferencia en la satisfacción del cliente final y la reputación de la marca. Con este seguimiento activo, el ecosistema garantiza las entregas a tiempo, la estabilidad del sitio web y la atención al cliente con respuestas rápidas ante imprevistos.
Soluciones que aumentan los márgenes en picos de ventas
Además de la organización estratégica, ofrecemos soluciones que aumentan su rentabilidad incluso con volúmenes de ventas elevados. Entre ellas se incluyen
- Previsión de la demanda, suministro inteligente, gestión de existencias y enrutamiento con apoyo de IA y cuadros de mando de BI;
- Sistema antifraude propio con doble capa de seguridad, que reduce las pérdidas financieras;
- DCs en puntos estratégicos con ICMS reducido y entregas Same Day;
- Tecnología de integración con WMS, TMS, ERP y comercio electrónico conectados para una máxima eficiencia operativa.
Resultados que se convirtieron en lecciones aprendidas
Una vez finalizada la temporada, convertimos los resultados del Black Friday en una estrategia para el año siguiente. Nuestro Comité realiza una retrospectiva con las lecciones aprendidas y las oportunidades de mejora para seguir elevando el nivel de entrega.
Este ciclo continuo de preparación, ejecución y análisis permite mantener altos niveles de excelencia, incluso en contextos difíciles.
¿Está preparado su comercio electrónico para el próximo Black Friday?
En Infracommerce, cada detalle importa y cada marca tiene su propio plan estratégico, con especialistas dedicados a garantizar que el mayor evento minorista sea sinónimo de rendimiento y rentabilidad.
No espere a noviembre para actuar. Hable ahora con nuestro equipo y planifique su próximo Black Friday con alguien que entiende del tema.