O futuro do e-commerce está entrando pela porta da frente, só que com um detalhe: ele já está sendo aplicado agora. E se você quer manter sua marca competitiva, precisa entender as transformações desse novo ciclo do varejo digital.
Pensando nisso, reunimos as 5 principais tendências que vão moldar o e-commerce nos próximos 12 a 18 meses, e que foram apresentadas durante o Fórum E-commerce Brasil 2025. Aplicar cada uma delas agora é a diferença entre liderar o mercado... ou ficar atrás da concorrência.
Se antes as redes sociais eram só vitrines, agora são verdadeiros shoppings interativos. O TikTok Shop está liderando essa revolução: conteúdo, influência e conversão acontecem no mesmo lugar. Dados apresentados pela própria plataforma no Fórum mostram que 2 em cada 3 usuários já compram dentro do TikTok Shop. E essa compra é influenciada principalmente em marcas que utilizam o impulsionamento com uso dos Creators.
Por lá, a jornada é completa. O consumidor descobre o produto, considera a compra, vê reviews, compra com check-out nativo e, muitas vezes, ainda vira afiliado da marca. O Brasil está apenas começando, mas essa tendência já transformou o varejo na China desde 2020, e agora avança pela América Latina, com presença também no México.
Aqui, o grande diferencial está em escalar vendas com autenticidade, usando criadores de conteúdo que falam a linguagem do seu público, principalmente quando estamos falando da Geração Z.
A IA não é só um hype. É o novo motor do comércio digital. Se a sua marca ainda depende só de cliques, atenção: a IA está se posicionando entre o consumidor e a decisão final de compra.
Google, Meta e outros gigantes estão transformando a busca tradicional em uma experiência fluida, multimodal e personalizada. O que isso significa na prática? Que as respostas da IA substituirão os resultados de busca tradicionais. Se a sua marca não for a resposta, ela desaparece.
Por isso, estamos claramente vivendo uma virada. A otimização de conteúdo agora é GEO (Generative Engine Optimization), onde as marcas precisam pensar em como serem citadas pela IA como uma fonte confiável, com conteúdos estruturados, linguagens claras e atualizações frequentes. Como também, é AIO (Answer Intelligence Optimization), adaptando a linguagem para que a IA “entenda” a autoridade e relevância. Ignorar isso é como estar offline em plena Black Friday. Leia mais sobre esse assunto aqui.
O consumidor atual espera ser reconhecido onde quer que esteja: na loja física, no WhatsApp, nas redes sociais ou no seu site. Não basta mais saber o nome dele. A personalização precisa ser profunda, conectada e em tempo real.
Estamos entrando no ciclo do scrolling (de redes sociais), streaming (de serviços) e searching (da IA generativa), onde a jornada é fragmentada, mas precisa parecer contínua. Logo, ferramentas de IA, CRM inteligente e dados comportamentais são essenciais para isso. Veja como implementamos isso tudo com nossa estratégia de growth.
Se você ainda não oferece uma experiência integrada, omnichannel e fluida entre canais, está deixando vendas (e fidelidade) na mesa. Testes virtuais com tecnologia try-on, pesquisas por voice commerce, personal shoppers, além de bots inteligentes e proativos já estão gerando ROI real, e isso não é só buzz em palestras.
Os marketplaces não são mais “alternativas de venda”. Eles se tornaram plataformas de alto tráfego e visibilidade, e investir em presença estratégica neles é algo essencial.
Mais do que estar listado nos catálogos desses canais, o segredo está em investir em Retail Media. Segundo a Emarketer, o Brasil deve ultrapassar US$ 1,2 bilhão investidos em Retail Media em 2025, sendo o primeiro país da América Latina a atingir esse marco.
Para crescer nesse cenário, é fundamental unir logística eficiente, boa visibilidade na plataforma e curadoria de produtos. Com uma estratégia consistente de atuação em marketplaces e o uso inteligente da IA para otimizar campanhas, sua marca pode aproveitar ao máximo o tráfego massivo dessas plataformas e conquistar novos espaços.
Na quinta, e última tendência, está o movimento das marcas locais ganhando protagonismo com autenticidade. De acordo com a WGSN, 84% da Geração Z na América Latina se considera latina, e quer ver isso refletido nas marcas que consome.
O cenário econômico pode até gerar incerteza, mas também aumenta a exigência por propósito, representatividade e transparência. O consumidor quer saber de onde vem o produto, por que custa o que custa e o que move cada marca.
É a hora, então, de reforçar o storytelling, valorizar suas origens, explorar novos públicos (como a geração 50+) e abraçar o Soft Power Latino, fazendo com que a cultura local seja amplamente reconhecida no mercado. Isso não é só marketing, é o caminho para se conectar de verdade com o consumidor.
Não se trata mais de prever o futuro. Ele já está aqui. Cada uma dessas tendências, do social commerce à IA generativa, está moldando o novo normal do e-commerce. E não são apostas: são direções claras, sustentadas por dados, tecnologia e comportamento real de consumo.
Quem aplicar agora essas transformações com velocidade e inteligência, não só vai sobreviver, mas irá liderar esse universo do varejo em constante evolução, e que daqui 18 meses terá um novo cenário! E você, vai ficar para trás? Fale com o nosso time e leve o seu e-commerce para esse futuro hoje mesmo!