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title: A importância de um SAC automatizado e humanizado
description: Explore os benefícios de ter esses dois fatores dentro do SAC. E mais, veja os resultados dessa estratégia em um case real da Infracommerce.
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# [A importância de um SAC automatizado e humanizado](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/a-importancia-de-um-sac-automatizado-e-humanizado)

 Escrito por [Admin](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/author/admin) | 22/05/2025 23:59:03

*Explore os benefícios de ter esses dois fatores essenciais dentro da operação de SAC. E ainda, veja a aplicação dessa solução em um case real da Infracommerce.*

 

Mesmo que a automatização e a inteligência artificial sejam os assuntos do momento, um serviço de **atendimento ao cliente (SAC)** que também tem uma pessoa real envolvida no procedimento, faz toda a diferença na experiência do consumidor.

Imagine que você está contratando uma TV a cabo por telefone, o chamado televendas. Mas você chegou em uma etapa em que o atendimento eletrônico não ofereceu nenhuma opção que se encaixasse no seu orçamento. Você, então, prefere falar com um atendente para entender melhor os planos. E só depois dessa conversa, você encontra o pacote ideal para a sua família e fecha a compra ali, em linha mesmo. 

Percebe que até uma etapa do processo, a inteligência artificial atendeu aos seus propósitos. Mas quando foi tomada a decisão de finalizar a compra, o fator humano foi indispensável. São justamente esses requisitos que trazem a excelência para o** SAC da ****[Infracommerce](https://www.infracommerce.com.br/)**. 

A seguir, saiba mais sobre a importância da junção da automação e da conexão humana no atendimento ao cliente. E ainda, conheça um case de sucesso da **Infracommerce**.    

### **Automação e fator humano: Dois aliados do SAC**

A automação de processos, com o uso de inteligência artificial e de *bots* (robôs) de atendimento, e a interação humana são dois fatores que devem andar lado a lado para que a experiência do cliente seja preservada. 

Não há como negar que as inovações e as novas ferramentas de tecnologia otimizam o dia a dia do **SAC**, seja ele voltado para a realização de vendas ou para a resolução de problemas. Mas, ao mesmo tempo, ter uma pessoa à postos para assumir o atendimento, quando necessário, é uma demonstração de empatia com o consumidor que está do outro lado da linha telefônica, da tela do celular ou do computador.

Sendo assim, cada um desses modos de interação tem pontos importantes a serem destacados para que, com isso, a tecnologia seja um complemento do atendimento humanizado. Veja, abaixo as vantagens da automação e da humanização do SAC: 

- **Atendimento automatizado:** Utiliza ferramentas omnichannel para cuidar da jornada completa do consumidor; atendimento facilitado via WhatsApp; Unidade de Resposta Audível (URA) com inteligência artificial para direcionar as chamadas; Chat Gpt para auxiliar na criação de scripts de atendimento;   
- **Atendimento humanizado: **Escuta ativa para entender as dores do cliente; pode melhorar a experiência do cliente que passou por algum problema na jornada de compra; gera proximidade e identificação do cliente com a marca; aumenta a fidelização por ser um atendimento mais empático.  

### **Case Infracommerce: SAC SKY**

A combinação de automação com empatia foi a chave do sucesso do atendimento de televendas da SKY, operado pelo time da **Infracommerce**. As soluções dessa parceria vão desde a otimização do canal de televendas, até a introdução de ferramentas de tecnologia que mantém a conexão humana com o cliente final. 

Esse case trouxe diversas conquistas tanto para a **Infracommerce**, quanto para a SKY. Confira, abaixo, algumas delas:

- Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, conquistado por três anos consecutivos;
- Aumento de 65% da retenção de clientes, trazido pela automação de processos;
- Crescimento de 14% na taxa de conversão, devido à união da tecnologia com a humanização.

Para fazer a gestão das melhores estratégias para e-commerce, com soluções de SAC integradas a outras etapas da jornada de compra, [**fale com os especialistas**](https://www.infracommerce.com.br/#contato) da **Infracommerce**. Explore todos os benefícios de ter o time de atendimento atuando dentro da operação logística.

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