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title: Como aplicar o mapeamento de dados em seu e-commerce
description: Independentemente do tipo de negócio, a transformação digital tornou o mapeamento de dados em seu e-commerce uma prática muito importante para enfrentar
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# [Como aplicar o mapeamento de dados em seu e-commerce](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/como-aplicar-o-mapeamento-de-dados-em-seu-e-commerce)

 Escrito por [Admin](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/author/admin) | 23/05/2025 00:00:52

Independentemente do tipo de negócio, a [transformação digital](https://landing.infracommerce.com.br/post/por-onde-comecar-a-transformacao-digital-do-seu-negocio) tornou o ***mapeamento de dados*** em seu e-commerce uma prática muito importante para enfrentar os desafios dos tempos.‍

Afinal, esse processo descreve sistematicamente as interações dos consumidores com seu conteúdo e os canais, desde os estágios iniciais da conversão do lead até o pós-venda.‍

Portanto, registrar, cruzar e analisar essas informações tornou-se uma necessidade para entender melhor o público-alvo e obter insights para orientar a tomada de decisões estratégicas, principalmente na área comercial.‍

E aí, o que acha de saber usar o mapa da[ jornada do cliente](https://landing.infracommerce.com.br/post/conhece-a-jornada-do-cliente-no-seu-negocio) como pano de fundo para realizar ações que realmente aumentem as vendas do seu negócio? Confira as quatro dicas que separamos neste post.

## **O que é o mapeamento de dados?**

O ***mapeamento de dados*** envolve a identificação e classificação de todas as informações pessoais dentro de uma empresa.‍

É quase como um raio-x de todas as coisas dados e privacidade. Só então as empresas podem obter uma visão completa de sua situação atual e da maturidade de sua proteção de dados.‍

Esta não é uma tarefa fácil, pois a grande maioria dos dados encontra-se de forma “confusa”, uma vez que existe em vários departamentos: comercial, [marketing](https://landing.infracommerce.com.br/post/principios-e-praticas-do-marketing-online), recursos humanos e financeiro, etc.‍

Vale ressaltar que o mapeamento não é estático e pode ser alterado a qualquer momento à medida que os dados forem sendo processados.

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Para facilitar esse esforço de ***mapeamento de dados***, algumas perguntas são fundamentais:‍

- Os dados são pessoais?
- São compartilhados?
- Quem tem acesso?
- Como foram coletados?
- Onde estão armazenados?
- Quem utiliza os [dados](https://landing.infracommerce.com.br/post/dados-e-tecnologia-sao-aliados-do-varejo)?
- Onde os dados são processados?
- Como são tratados?
- Por quanto tempo os dados são mantidos?
- Quais são os riscos e como minimizá-los?

## **Passos simples para fazer o mapeamento de dados**

Os negócios [B2B](https://landing.infracommerce.com.br/post/solucoes-b2b-um-ecossistema-digital-completo-para-seu-negocio) e [B2C](https://landing.infracommerce.com.br/post/aprenda-as-estrategias-do-mercado-b2c) são capazes de dividir essa jornada em etapas de conscientização, consideração e decisão do comprador e, a partir daí, desenvolver estratégias para atrair e gerar mais vendas. A partir daí, você pode desenvolver um ***mapeamento de dados*** usando as quatro técnicas a seguir:

1. **Crie uma buyer persona ideal para o seu negócio**

Antes de planejar como interagir em cada etapa, você deve definir as buyer personas do seu negócio, que são os arquétipos do comprador ideal.‍

Com ele, é possível identificar quais necessidades dos prospects precisam ser atendidas, bem como suas expectativas e comportamentos – insumos que são a base para o mapeamento da jornada do cliente.

1. **Tenha um mapa da jornada do cliente detalhado e rico em informações**

Uma das formas de utilizar essa ferramenta é criar interações únicas para cada uma de suas etapas. Nesse sentido, é necessário criar um ***mapeamento de dados*** detalhado da jornada do cliente com informações sobre todo o processo desde a fase de [prospecção](https://landing.infracommerce.com.br/post/os-melhores-metodos-de-prospeccao-de-clientes).‍

Algumas boas práticas a seguir são:‍

- determine quais são as etapas sob a perspectiva do cliente, já que a ideia é promover um atendimento personalizado que  atenda ao máximo suas necessidades e dores;
- saiba que existem diferentes tipos e exemplos de ***mapeamento de dados*** da jornada do cliente e eles podem ser desenhados a partir de fontes diversas, como o primeiro[ canal](https://landing.infracommerce.com.br/post/desintermediacao-conflito-de-canal-no-e-commerce-b2b) de contato, produto ou serviço alvo da análise;
- entenda que devem existir objetivos claros em cada fase para que o consumidor avance no sentido da compra;
- identifique os principais pontos de contato da jornada, nos quais as interações acontecerão mais fortemente;
- descubra quais são os objetivos do público em cada etapa, por exemplos: saber quais são os sintomas para identificação de suas dores, as melhores soluções para seu problema ou qual prestadora de serviço aceita parcelamento da compra;
- por fim, explore as sensações e emoções que geram engajamento com os potenciais compradores.

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1. **Saiba quais são as interações são mais importantes em cada fase**

As empresas podem aprender a planejar a jornada de um cliente desde o primeiro contato com uma marca – por exemplo, por meio de uma interação em um call center ou um anúncio em [redes sociais](https://landing.infracommerce.com.br/post/integre-seu-e-commerce-as-redes-sociais) – até a compra real, que pode ocorrer em uma loja física -loja de argamassa ou e-commerce.‍

Isso garante, inclusive, que a empresa avalie quais são os melhores espaços para conquistar clientes e aprimore aqueles que precisam ser aprimorados para melhorar a [experiência de compra](https://landing.infracommerce.com.br/post/experiencia-de-compra-por-que-ela-e-importante).‍

Essas informações podem ser consultadas pela inteligência de mercado de uma organização para entender o que está causando esse churn rate nesse ponto do ***mapeamento de dados*** da jornada do cliente.‍

Portanto, analisando as variáveis, é possível determinar quais pontos podem ser melhorados para aumentar a [taxa de conversão](https://landing.infracommerce.com.br/post/saiba-como-analisar-a-taxa-de-conversao).

- **Conscientização **
  
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É preciso entender que, nessa fase, os consumidores ainda não entendem suas necessidades ou o impacto de não solucionar seus problemas.‍

Por isso, investir em conteúdos fortemente otimizados e personalizados para as personas é uma das ações mais importantes neste momento.‍

Pois, assim, ela entenderá que precisa encontrar rapidamente uma solução para suas necessidades, e verá essa possibilidade nos serviços prestados pela empresa.

- **Consideração **
  
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Considerando que o líder já entende o seu problema, agora se busca a melhor [solução](https://landing.infracommerce.com.br/post/saiba-o-que-e-torre-de-controle-e-como-funciona-esta-solucao). Para simplificar o processo de negócios, as diferenças de produtos e serviços devem ser expostas nesta etapa.‍

Assim, ao final desta etapa, os potenciais clientes compreenderão o valor que a diferenciação de uma empresa pode proporcionar.‍

Ou seja, não há necessidade de longas discussões na hora de [vender,](https://landing.infracommerce.com.br/post/melhore-a-experiencia-do-cliente-para-vender-mais) pois além disso, o vendedor já possui todos os dados e pode fazer uma abordagem resolutiva e objetiva.

- **Decisão **
  
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Finalmente, nesta fase, a persona considerou possíveis soluções e agora pode tomar uma decisão. Conforme mencionado anteriormente, o vendedor precisa estar disposto a adequar a proposta às necessidades finais do cliente.‍

No caso do segmento [B2B](https://landing.infracommerce.com.br/tecnologia/b2b) (Business-to-Business), onde uma visita de negócios (dependendo do tipo de empresa) apresentará um pitch de vendas, pode ser uma boa opção para esta etapa.

1. **Invista no engajamento do cliente para fazer um bom mapeamento de dados**

Envolver os clientes criando associações de valor é uma maneira eficaz de aumentar a [satisfação do cliente](https://landing.infracommerce.com.br/post/como-garantir-a-satisfacao-do-cliente) e aumentar a lealdade a uma empresa e seus produtos.

‍Isso permitirá que ele interaja mais com a marca e promova o “boca a boca” em momentos-chave da divulgação, como nas mídias digitais e nas rodas de relacionamento.

‍Em outras palavras, as empresas precisam encontrar os clientes certos, proporcionar a eles a experiência de compra perfeita e, então, cultivar ótimos relacionamentos e para isso fazer um bom ***mapeamento de dados***.

‍Conheça as [soluções da Infracommerce](https://landing.infracommerce.com.br/) para te ajudar neste processo!

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