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title: Dicas para trabalhar bem com prazos de entrega
description: Quando pensamos em prazos de entrega de mercadorias vendidas em comércios eletrônicos, devamos nos atentar em algumas questões. Com que rapidez você
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# [Dicas para trabalhar bem com prazos de entrega](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/dicas-para-trabalhar-bem-com-prazos-de-entrega)

 Escrito por [Admin](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/author/admin) | 22/05/2025 23:59:25

Quando pensamos em ***prazos de entrega ***de mercadorias vendidas em comércios eletrônicos, devamos nos atentar em algumas questões.

Com que rapidez você cumpre com os ***prazos de entrega*** de seus pedidos de comércio eletrônico? Quantas opções de entrega você oferece? O que você cobra pelo frete? Seu envio é confiável?

Uma experiência de envio negativa tem um grande impacto no seu negócio. Isso afeta a imagem da sua marca, a fidelidade do cliente e pode aumentar os custos. Se houver uma área de negócios para focar em seguida, considere torná-la sua estratégia de entrega de [comércio eletrônico](https://landing.infracommerce.com.br/post/estrategia-de-negocio-para-atuar-no-comercio-eletronico).

No geral, cada vez mais estatísticas mostram que uma boa experiência de envio é mais importante do que nunca. A seguir, você encontrará dicas para trabalhar com excelência nos ***prazos de entrega****.* Boa leitura!

## **7 Dicas para cumprir com prazos de entrega e atender à experiência do cliente**

Os consumidores de hoje escolhem de quem comprar com base na experiência geral do cliente. Ter o menor preço ou o melhor produto não garante mais uma venda. Os consumidores pesquisam minuciosamente e comparam produtos e varejistas com antecedência. E não pense que eles não vão comparar os serviços de [envio e entrega](https://landing.infracommerce.com.br/post/como-fazer-envio-por-transportadora-terceirizada) também.

É evidente que os serviços de remessa desempenham um papel importante na decisão de compra de um cliente. Você sabe se sua estratégia de ***prazos de entrega *no e-commerce **está [satisfazendo seus clientes](https://landing.infracommerce.com.br/post/como-garantir-a-satisfacao-do-cliente)? Bem, há uma boa chance de você ter algumas áreas para melhorar.

### **1. Entenda que os consumidores querem prazos de entrega satisfatórios**

Quando se trata de envio, os clientes desejam preços acessíveis, opções de envio flexíveis e ***prazos de entrega *rápidos**.

De acordo com pesquisas, pode-se considerar que boa parte dos compradores estão dispostos a pagar mais por um envio mais rápido devido a motivos pessoais sensíveis ao tempo.

Mas, para atender a essas expectativas, você deve encontrar uma maneira acessível de melhorar suas operações de atendimento. Isso leva tempo e investimento e você provavelmente tem muitas áreas que precisam ser melhoradas.

### **2. Considere usar um 3PL de logística para cumprir com os prazos de entrega**

O atendimento adequado exige a organização de todas as pessoas, processos e tecnologia necessários para entregar um pedido online a um cliente. Isso inclui tudo, como seu processo de checkout online, provedor de pagamento, sistema de gerenciamento de pedidos e como você escolhe, embala e envia itens.

Ao olhar para seus processos atuais, comece do início. Torne suas páginas de checkout on-line mais curtas e fáceis de preencher. Como dito acima, certifique-se de que as datas e opções de entrega previstas sejam exibidas. Em seguida, use um provedor de pagamento confiável e seguro. Seus clientes devem estar confiantes quando fizerem o check-out.

Agora vem a parte em que você realmente escolhe, embala e envia os pedidos aos clientes. Muita coisa pode dar errado a partir do momento em que um pedido é feito e enviado. Muitos comerciantes lutam com esta parte do processo. É por isso que muitos deles recorrem a provedores de atendimento terceirizados, também conhecidos como 3PLs ([logística terceirizada](https://landing.infracommerce.com.br/infralog)) ou serviços de atendimento de coleta e embalagem.

### **3. Tenha uma estratégia de envio de comércio eletrônico: prazos de entrega e cadeia de suprimentos**

Você pode estar se perguntando: como fazer do transporte um imperativo estratégico para encantar o cliente?

O processo de atendimento de pedidos no comércio eletrônico é extremamente importante. A maioria das empresas se concentra no front-end, mas aquelas que vencem enfatizam todos os pontos de contato com o cliente, não apenas o lado da compra do funil, mas também o back-end do processo de compra.

A maioria das empresas on-line que vendem bens duráveis ​​explica os ***prazos de entrega**** *da seguinte forma:

*{[clique + buffer + processos de atendimento] + [tempo de entrega]} = [Tempo total de entrega]*

A equação acima é comum em operações de atendimento, supondo que o estoque esteja alojado em algum lugar, como um depósito, não em um fornecedor terceirizado.

Do ponto de vista de uma empresa, a equação acima mostra onde a melhoria pode ser feita – sim, o processo de atendimento, porque essa é a parte que está sob controle. Do ponto de vista do cliente, é bom conhecer o processo geral, como descrito acima. Descobrir, no entanto, como a empresa está se saindo na realidade é uma história diferente – ou seja, empiricamente, como a empresa está se saindo em relação a levar coisas para o cliente em um ambiente de comércio eletrônico?

Dados baseados em tempo são críticos em estudos empíricos desse tipo. Para o processo acima, precisamos saber o carimbo de data/hora do “clique” e a hora em que o cliente assinou o produto. Isso nos daria uma visão de ponta a ponta do nosso serviço em termos de entrega do pedido do cliente dentro de algum prazo.

### **4. Prazos de entrega satisfatórios tendo como foco o cliente**

Novamente, é sobre o cliente. As compras online são a norma e as empresas online precisam saber, empiricamente, como estão se saindo; como é o nível de serviço deles. Seguir as dicas acima ajudará nesse processo e permitirá que a empresa entenda [melhor a experiência do cliente](https://landing.infracommerce.com.br/post/elevando-o-grau-experiencia-do-cliente-em-5-passos) e melhore de acordo.

### **5. Otimização da logística para e-commerce **

Se tratando da logística de e-commerce, a força motriz por trás de qualquer comércio eletrônico é seu armazém. Muitos dos processos dos produtos: recebimento de produtos, armazenamento ou embalagem, entre outros, acontecem lá. É vital que o seu armazém esteja em ordem. Dessa forma, a equipe poderá alcançar e encontrar todos os produtos com facilidade. Para isso você pode:

- Integrar todos os processos da cadeia de suprimentos;
- Planejar rotas de reposição e coleta com precisão;
- Otimizar o uso do espaço (horizontal e vertical);
- Projetar um [sistema de armazém](https://landing.infracommerce.com.br/post/entenda-de-forma-simples-a-diferenca-dentre-armazenagem-e-estocagem) compacto e dinâmico;
- Implementar métodos para detectar e prevenir problemas em infraestrutura e maquinário;
- Começar a usar um sistema de digitalização que permite classificar, monitorar e classificar o inventário.

### **6. Otimizar remessas para cumprir com os prazos de entrega **

As remessas são, de longe, a etapa mais delicada da logística no comércio eletrônico. Muito provavelmente, você confia em outra empresa para enviar as encomendas. O objetivo final desta fase é sincronizar a preparação do pacote com a chegada do estafeta.

Para isso será necessário controlar os tempos de armazém, organizar listas de picking e [embalagem](https://landing.infracommerce.com.br/post/embalagem-personalizada-se-diferencie-no-mercado), imprimir etiquetas de envio, faturas comerciais, documentos alfandegários, pesar e medir as encomendas, manter os seus clientes informados sobre o estado e localização dos envios e gerir qualquer incidente que pode ter ocorrido.

### **7. Gerenciamento de pedidos para melhorar os prazos de entrega**

O gerenciamento de pedidos é o processo que acontece imediatamente após um cliente fazer um pedido, incluindo tudo, desde a localização e coleta do item no depósito, até a embalagem e envio do produto até a milha final. O processo inclui ainda a captura de dados do cliente, impressão de etiquetas de envio, encaminhamento de encomendas, devoluções e, em alguns casos, faturação e pagamento de encomendas.

Quer você distribua 50 ou 50.000 pedidos por mês para seu próprio negócio ou em nome de seus clientes, é importante garantir que seu processo de gerenciamento de pedidos seja o mais eficiente possível. Um processo de gerenciamento de pedidos simplificado não apenas permite que você receba mais pedidos, mas também ajuda a melhorar as experiências do cliente.

Um sistema de gerenciamento de pedidos, como o oferecido pelo [Infra.shop](https://landing.infracommerce.com.br/infrashop),  pode ajudar a simplificar as tarefas envolvidas em um processo típico de gerenciamento de pedidos, que se parece com isso.

A Infracommerce planeja a operação de seu e-negócio de forma integrada, focada em resultados, satisfação do seu cliente e omnicanalidade. [Entre em contato](https://infracommerce.com.br/) para obter soluções para o sucesso de seu negócio na internet!

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