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title: "Eficiência operacional: O caminho para encantar clientes"
description: Descubra como a Infracommerce guia a experiência do cliente e a operação de e-commerce de grandes nomes do varejo com escala e eficiência.
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# [Eficiência operacional: O caminho para encantar clientes](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/eficiencia-operacional-o-caminho-para-encantar-clientes-e-explodir-vendas)

 Escrito por [Admin](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/author/admin) | 22/05/2025 23:02:12

*Descubra como a Infracommerce guia a experiência do cliente e a operação de e-commerce de indústrias e varejo com escala e eficiência*

**“O varejo só ganha dinheiro com eficiência operacional e escala”**. Foi assim que o nosso CMSO, Felipe Dellacqua, finalizou o painel “Eficiência operacional: o caminho oculto para encantar clientes e explodir vendas”, apresentado no Hub de Conhecimento da **Infracommerce**, no Fórum E-commerce Brasil 2024.

Mas quais foram os pontos-chave que conduziram o bate-papo do nosso diretor com a nossa Head de Logística, Aline Genaro, e a nossa Account Executive B2C Full Commerce, Maria Carolina Pavan? Quais são as técnicas da Infracommerce que fazem com que as marcas ganhem eficiência operacional, escala e margem no digital? É tudo isso, e muito mais, que vamos trazer para você nesse conteúdo. Vamos lá!

### A personalização da experiência de luxo no digital

A digitalização, com processos bem executados e que atendem a demanda de mercado, é um desafio para qualquer segmento. Porém, quando falamos das [marcas de luxo](https://www.infracommerce.com.br/blog/e-commerce-de-luxo-como-as-marcas-premium-personalizam-a-experiencia-online/), esse desafio ganha outra proporção, já que o mesmo atendimento premium que os clientes têm nas lojas físicas precisa ser refletido no e-commerce para gerar a fidelização.

Mas então, como o time da **Infracommerce** garante uma experiência de luxo de altíssima qualidade na operação das lojas online de produtos high ticket há mais de 8 anos? Maria Carolina Pavan destacou as seguintes soluções durante o Fórum ECBR:

- Treinamento da equipe de packing, para conhecer a fundo a marca em que atua, atendendo as expectativas dos clientes e a necessidade de oferecer uma experiência premium;
- Embalagens personalizadas de acordo com as diretrizes das marcas de luxo, que muitas vezes seguem um padrão global. Caixas com perfume borrifado, laço de fita em tamanhos específicos, organização e limpeza do CD para que a embalagem chegue intacta na casa do consumidor, são alguns dos detalhes que fazem a diferença;
- Célula específica para o luxo dentro do time de SAC, incluindo squads dedicadas para marcas que requerem o atendimento bilingue;
- Atendimento com personal shopper, realizado através do WhatsApp, para guiar o cliente no processo de compra. Se necessário, há a possibilidade do contato ser redirecionado para a loja física.

### A importância da excelência logística e da eficiência operacional

Todas as soluções que alavancam a experiência digital das marcas de luxo só são possíveis pela robustez do nosso ecossistema. Exemplo disso é a nossa vertical de logística. Dentro da [Infralog](https://www.infracommerce.com.br/infralog/), nossos clientes têm à disposição uma infraestrutura de Centros de Distribuição localizados em pontos estratégicos do país, com incentivos fiscais e próximos dos grandes centros consumidores, como é o caso de Extrema (MG) que possui uma taxação de ICMS de 10 a 12% menor do que São Paulo.

Além disso, nossa tecnologia exclusiva de gestão inteligente de entregas permite a redução de até 30% dos custos de frete [(saiba mais aqui)](https://www.infracommerce.com.br/blog/estrategias-de-otimizacao-logistica-como-reduzir-os-custos-de-frete-em-ate-30/). Adicionalmente a todos esses benefícios, nossa Head de Logística, Aline Genaro, ainda ressaltou outras soluções logísticas, como:

- Integrador próprio, operação com o melhor WMS do mercado e estoque totalmente integrado entre os canais de vendas;  
   Devolução facilitada, com plataforma onde o cliente final pode fazer todo o processo com apenas alguns cliques, o que faz com que a marca não perca a venda e o produto volte para o estoque;
- Time de SAC alocado dentro da operação logística, o que encurta o tempo de resposta para o consumidor, uma vez que o atendimento tem um acompanhamento mais próximo e em tempo real das entregas;
- IA de predição de abastecimento automático que traz a indicação exata de quando e quanto abastecer o estoque, o que reduz o risco de ruptura e evita que as marcas deixem de fidelizar ou percam vendas;
- Localização dos CDs também permite entregas na modalidade [same day delivery](https://www.infracommerce.com.br/blog/same-day-e-next-day-delivery-como-a-infracommerce-faz-a-entrega-de-compras-de-ultima-hora-no-natal/), além de um processo de troca e devolução mais eficiente.

### Ganhe escala e eficiência com as soluções Infracommerce

Com todas essas soluções integradas, dentro de um mesmo ecossistema, nossos especialistas guiam o sucesso de grandes marcas do mercado rumo à rentabilidade e ao impulsionamento da melhor experiência de compra online. Para fazer parte da evolução digital, [fale com o nosso time!](https://www.infracommerce.com.br/contato/)

Aproveite, também, para conferir a íntegra do painel “Eficiência operacional: o caminho oculto para encantar clientes e explodir vendas”, e explorar outros insights valiosos nesse bate-papo com os nossos executivos.

[Visualizar publicação completa](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/eficiencia-operacional-o-caminho-para-encantar-clientes-e-explodir-vendas)

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