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title: "Fulfillment center: conheça a nova estratégia logística"
description: À medida que as vendas online aumentam, também aumenta a satisfação do cliente com as transações, já que muitas empresas de comércio eletrônico colocam em
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# [Fulfillment center: conheça a nova estratégia logística](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/fulfillment-center-conheca-a-nova-estrategia-logistica)

 Escrito por [Admin](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/author/admin) | 22/05/2025 23:59:22

À medida que as vendas online aumentam, também aumenta a [satisfação do cliente](https://landing.infracommerce.com.br/post/o-jeito-certo-de-ativar-a-satisfacao-do-cliente) com as transações, já que muitas empresas de comércio eletrônico colocam em prática o ***fulfillment center***. Com ele, você garante eficiência em todas as etapas da compra, desde o pedido até a entrega no prazo.

Para que você entenda melhor o tema e as principais vantagens, preparamos este artigo com informações imperdíveis. Confira!

## O que é Fulfillment Center?

Um ***fulfillment center*** faz parte da cadeia de suprimentos e serve como centro de todos os processos logísticos necessários para levar um produto do vendedor ao cliente. Ele lida com todo o processo de atendimento de pedidos, desde a coleta e processamento de pedidos até a embalagem e o envio.

A opção pelo ***fulfillment center*** tem a ver com a redução de níveis de estoque e a “especialização” do site no atendimento de pedidos diretos ao consumidor, ou seja, tem como objetivo central a busca pela satisfação do cliente, a sua fidelização, uma vez que o mercado consumidor atual não busca apenas o menor preço, mas o melhor [serviço de entrega](https://landing.infracommerce.com.br/post/entrega-rapida-com-baixo-custo).

Ao contar com uma operação totalmente voltada para atender clientes que fazem seus pedidos on-line ou através de televendas, uma empresa pode elevar o seu padrão de atendimento, assim como reduzir os seus custos.

### Como funciona o fulfillment center na prática?

As operações do ***fulfillment center*** consistem no trabalho que ajuda a levar pedidos on-line à sua porta — também conhecido como processo de atendimento de pedidos.

O inventário de uma empresa de comércio eletrônico é armazenado estrategicamente no fulfillment center de um 3PL em preparação para atender aos pedidos dos clientes. Depois que um comprador conclui uma compra em uma loja de comércio eletrônico, o estoque é separado e as caixas são embaladas e rotuladas para envio.

O fulfillment center podem processar tanto pedidos business-to-business (B2B) — normalmente um grande volume de produtos que é enviado a um grande varejista — quanto pedidos business-to-consumer ([B2C](https://landing.infracommerce.com.br/post/b2c-email-marketing-o-que-e)), que são enviados diretamente para um casa do consumidor individual.

Quando um vendedor terceiriza o atendimento de [comércio eletrônico](https://landing.infracommerce.com.br/post/estrategia-de-negocio-para-atuar-no-comercio-eletronico) , o 3PL está concluindo o processo de atendimento em nome do proprietário da loja. Isso inclui tudo, desde gerenciamento de estoque até negociação de tarifas com transportadoras.

A terceirização de processos de atendimento de pedidos  para um 3PL pode facilitar o gerenciamento de estoque, melhorar o atendimento ao cliente e economizar muito tempo do vendedor para se concentrar em tarefas mais estratégicas.

## Vantagens do Fulfillment Center

Além dos benefícios já citados, o ***fulfillment center*** é de grande ajuda na gestão de pedidos e acompanhamento das entregas.

No caso de operações terceirizadas, esse formato, além de ajudar na [gestão de estoque](https://landing.infracommerce.com.br/post/faca-uma-gestao-de-estoque-de-sucesso), pode ajudar empresas que não possuem o espaço físico ideal para distribuir todos os seus produtos, liberando os gestores da empresa para dedicar tempo a outras áreas do seu negócio.

Com os ***fulfillment center***, o overselling ou o stockout são evitados, uma vez que essas operações contam com um eficiente [controle de estoque](https://landing.infracommerce.com.br/post/dicas-para-fazer-o-controle-de-estoque-da-forma-correta), garantindo que todos os pedidos sejam atendidos com excelência, o que evita insatisfações por parte de clientes que não conseguiram concluir a sua compra por falta de produto disponível para a entrega.

Essa modalidade de operação logística geralmente possui interfaces para receber os pedidos e trocar informações diretamente com o consumidor. Através da integração entre o software de gestão de armazéns (WMS), o [ERP](https://landing.infracommerce.com.br/landing-pages/integracao-erp) e sistemas para sites de e-commerce, garante-se que o produto que o cliente pediu chegará até a sua casa no menor tempo possível.

E, em caso de logística reversa, esse processo acaba sendo facilitado também. Vale destacar que os ***fulfillment center*** lidam frequentemente com picking de fracionados, daí os benefícios tanto para a produtividade quanto para os casos de trocas/devoluções.

É por esses motivos que os ***fulfillment centers*** trazem a concepção de uma logística em sua totalidade, pois eles participam de todas as etapas envolvidas desde o momento em que o pedido é realizado até a sua conclusão, incluindo os feedbacks que podem ser enviados pelos clientes através do site de compras, os quais podem servir para o aprimoramento da [operação logística](https://landing.infracommerce.com.br/post/entenda-a-importancia-de-ter-uma-solucao-logistica).

E aí, vai implementar o ***fulfillment center*** no seu negócio? A Infracommerce tem as melhores soluções logísticas para te ajudar nesse processo.

**O nosso ecossistema digital é baseado nas seguintes soluções:**

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