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title: Qual o perfil do consumidor do comércio digital?
description: Neste artigo, falaremos sobre o perfil do consumidor diante do comércio digital. É rápido perceber como o mundo mudou nos últimos anos, principalmente nos
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# [Qual o perfil do consumidor do comércio digital?](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/qual-o-perfil-do-consumidor-do-comercio-digital)

 Escrito por [Admin](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/author/admin) | 22/05/2025 23:57:05

Neste artigo, falaremos sobre o ***perfil do consumidor ***diante do ***comércio digital***.

É rápido perceber como o mundo mudou nos últimos anos, principalmente nos últimos anos devido ao isolamento social. Em uma era de distanciamento, as empresas precisam se reinventar para acompanhar os consumidores na era digital: mais exigentes, mais focadas no cliente, preocupadas com questões sociais e, o mais importante, cada vez mais conectadas.

Com o desenvolvimento da epidemia e o forte impulso das vendas online, o ***comércio digital*** tornou-se uma das principais escolhas para todos os tipos de [consumidores](https://landing.infracommerce.com.br/post/e-commerce-no-brasil-internet-5g-vai-oferecer-a-melhor-experiencia-de-navegacao-possivel-aos-consumidores).

Mas tenha cuidado! Engana-se quem pensa que se trata de um movimento programado ou espontâneo. A mudança para o digital é necessária para aqueles que precisam continuar a sobreviver. Com as lojas fechadas e o país em alerta, é preciso se reinventar para continuar vendendo e conquistando consumidores digitais em tempos tão difíceis.

Aliás, conquistar consumidores foi realmente uma tarefa difícil para quem não estava acompanhando a [transformação digital](https://landing.infracommerce.com.br/post/por-onde-comecar-a-transformacao-digital-do-seu-negocio). Isso porque o consumidor também mudou. Você sabe quem são esses novos clientes e o comportamento deles na era digital?

## Saiba mais sobre o consumidor no comércio digital?

Como o nome sugere, os consumidores digitais são pessoas que realizam transações comerciais e pesquisam produtos e serviços, além de terem um interesse genuíno em informações comerciais em um ambiente online (ou seja, a Internet).

Nesse sentido, procura uma fábrica de t-shirts genéricas nos motores de busca, redes sociais e outras plataformas virtuais para conhecer melhor a empresa e fazer compras online.

Por outro lado, os consumidores digitais não precisam comprar diretamente pela Internet. Ele também pode procurar negócios online, mas fazer compras em lojas físicas. Na verdade, esta é uma estratégia muito comum.

O Brasil é uma das nações de destaque no consumo online. De acordo com o Content Moments, o país ficou à frente da Espanha, Alemanha, Japão, Estados Unidos e Canadá na média de consumo online.

## Quais as principais características do consumidor digital?

Ao mergulhar em um mar de informações, os consumidores digitais esperam ir além da propaganda sensacionalista e intrusiva que é comum na mídia tradicional (TV, rádio e impresso).

Em vez disso, ele quer conhecimento. Assim, por exemplo, ao procurar uma “porta de garagem basculante”, a intenção do consumidor é entender o produto, especificações, dicas de instalação, uso etc.

Ao mesmo tempo, há também um desejo de [conteúdo diversificado](https://landing.infracommerce.com.br/post/marketing-de-conteudo-para-vender-mais). Para isso, os consumidores digitais contam muito com buscadores como o Google, que já ranqueiam o material mais relevante, economizando tempo nas pesquisas.

É importante destacar algumas outras características do ***perfil do consumidor***, como:

1. Mobilidade: característica fundamental do consumidor digital. A maioria dos brasileiros já fazem compras através do smartphone, ou seja, é preciso ir além de ser digital, mas também facilitar a experiência do usuário em diferentes dispositivos.  
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2. Heavy user de tecnologia: nativo digital, ele está totalmente conectado. Dá preferência a lojas que nasceram digitais ou que conseguiram fazer a migração de forma natural e eficiente.  
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3. Protagonismo: se antes as empresas eram as protagonistas, desenhando e desenvolvendo produtos e serviços para os consumidores, hoje os clientes são quem dão o tom dessa criação. Os produtos e serviços são desenvolvidos de acordo com as necessidades do consumidor 5.0 e é isso que eles esperam cada vez mais.  
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4. Ativo: o consumidor 5.0 vai atrás da informação, do produto e/ou da solução. Antes de comprar algo, ele busca recomendações nas redes sociais, pergunta aos amigos  e também compartilha suas impressões sobre os produtos, lojas ou experiência. Ele influencia, é influenciável e extremamente ativo, o que é bom para o consumo, a transparência e a credibilidade das marcas que se empenham em [otimizar a experiência](https://landing.infracommerce.com.br/customer-experience-as-a-service) que oferecem.  
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5. Experiência: ele  busca uma experiência completa, além da relação compra e venda. A experiência oferecida em toda a jornada de compra é fundamental para a escolha do usuário.

Por conta disso, é necessário considerar que o consumidor digital não é passivo, mas também interfere diretamente na produção de conteúdo das empresas, pois ele pode comentar, compartilhar e ressignificar materiais.

Ou seja, mais do que produzir conteúdo atrativo, é preciso saber como se relacionar e manter essa proximidade na internet.

## O novo perfil do consumidor dentro das redes sociais

Cerca de 83% dos usuários que procuram informações confiam nas opiniões de outros consumidores. Dessa forma, a influência das [redes sociais](https://landing.infracommerce.com.br/post/integre-seu-e-commerce-as-redes-sociais) no comportamento e nas decisões de compra de alguém é enorme.

Provavelmente, antes de comprar um produto, você deve ter pesquisado a empresa em algum canal, seja o Reclame Aqui, a página da empresa, o Google, pergunte a um amigo, e outras formas de tornar a compra mais segura.

Mapear essa mudança e acompanhar a forma de oferecer a melhor entrega aos clientes pode tomar a decisão de os clientes comprarem de você novamente, conseguir avaliar bem a sua empresa e atrair outras.

Nessa era de compartilhamento, é muito perigoso não ter ações diretas para proporcionar a melhor [experiência para o cliente](https://landing.infracommerce.com.br/post/melhore-a-experiencia-do-cliente-para-vender-mais). Da mesma forma que ele pode espalhar o seu bom atendimento, pesquisas revelam que um mau atendimento e entrega pode ser muito mais divulgado.

### Perfil do consumidor atual – 4 tipos

Conforme foram crescendo essas novas formas de compra, mudanças de hábitos e poder nas mãos do cliente, pode-se identificar alguns perfis de clientes que as marcas precisam estar atentas a como trabalhar e atendê-los da melhor maneira.

#### Negociador

Provavelmente você conhece alguém ou pode ser até você, que na hora de comprar um livro, vai em uma livraria e pega o celular para comparar com as lojas online. Esse ***perfil do consumidor*** procura obter melhores condições e procura comparar os preços, seja em lojas físicas com online ou entre elas. Procuram estar no controle de suas compras, é preciso ter cautela nos tipo de emails a serem encaminhados para não forçar a barra.

#### Oportunista

Procura identificar as melhores ofertas, comparando preços, prazos e especificações. Sites de buscas de preços são fontes de pesquisa desse tipo de consumidor. Trabalhar e-mails com ofertas e [produtos deixados no carrinho](https://landing.infracommerce.com.br/post/erros-que-podem-ocasionar-maior-frequencia-em-abandono-de-carrinho) são boas alternativas para atingir esse público.

#### Impulsivo

Possuem alta frequência de compra. Ter variedades em sua loja e identificar padrões desse tipo de ***perfil do consumidor*** contribuirá para atingi-lo. Assim como oportunista, resgate de carrinho e cupons de descontos podem ajudar a conseguir mais vendas.

#### Perfil maduro

Os clientes já estão acostumados a realizarem suas compras na internet, já estão em um estágio maduro em relação a compras e como fazê-las. O preço possui pouca influência, dando maior atenção com a entrega e cumprimento do que foi proposto.

Qual é o ***perfil do consumidor*** dentro do seu ***comércio digital***? Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe. E se precisar de uma ferramenta para te ajudar no relacionamento com o cliente, conheça as [soluções da Infracommerce](http://landing.infracommerce.com.br/)!

 

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