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No ambiente digital, onde a concorrência é intensa e a atenção do consumidor é cada vez mais disputada, marcas que se destacam vão além da oferta de produtos. Elas constroem significado, conexão e confiança. É nesse contexto que o storytelling se consolida como uma estratégia essencial para o e-commerce moderno.
A Infracommerce atua justamente nesse ponto de convergência entre tecnologia e narrativa. Por meio das soluções de marketing digital para e-commerce e da construção de conteúdos orientados à conversão e à fidelização, nosso time apoia marcas na criação de experiências consistentes ao longo de toda a jornada digital. Essas frentes fazem parte da vertical Infradigital, que conecta estratégia e performance.
Mas como o storytelling pode, de fato, impactar campanhas de e-commerce e gerar resultados concretos?
O que é storytelling para e-commerce
Storytelling é o uso de narrativas estratégicas para comunicar propósito, valores e diferenciais de uma marca de forma humana, coerente e memorável. No e-commerce, essa abordagem transforma produtos em experiências, fortalecendo a identificação emocional e a confiança do consumidor, fatores cada vez mais decisivos no processo de compra.
Um estudo da HSR Specialist Researchers revela que 73% dos brasileiros afirmam que a autenticidade é determinante na escolha de uma marca. Além disso, consumidores associam narrativas autênticas à qualidade percebida, ao valor dos produtos e ao legado construído ao longo do tempo. Ou seja, quando bem estruturado, o storytelling deixa de ser apenas discurso e passa a ser uma ferramenta estratégica de negócio.
Como aplicar o storytelling para direcionar vendas
No digital, a narrativa precisa estar presente em todos os pontos de contato com o consumidor.
Nas redes sociais, o storytelling se materializa em conteúdos de bastidores, histórias reais e narrativas curtas, capazes de gerar proximidade e engajamento. Esse formato é especialmente relevante para públicos mais jovens, como a Geração Z, que associa autenticidade à inovação, diversidade e inclusão.
No CRM, o storytelling ganha força por meio de comunicações personalizadas, como e-mails que conectam propósito, contexto e conveniência — um fator altamente valorizado pelos millennials. Já na mídia paga, narrativas consistentes ajudam a ir além do preço, reforçando posicionamento, diferenciais e valores da marca.
Definir qual história contar, para qual público e em qual canal é o que transforma mensagens em conexão, e conexão em resultado. Esse cuidado estratégico é parte fundamental das soluções de marketing digital desenvolvidas pela Infracommerce para e-commerces que buscam escala com consistência.
Como manter a estratégia ao longo do tempo
Sustentar o storytelling exige consistência, coerência e evolução contínua. A essência da marca permanece, mas as histórias precisam acompanhar as transformações do mercado, o comportamento do consumidor e os objetivos do negócio.
Esse alinhamento impacta diretamente a fidelização. De acordo com um estudo da Deloitte, 57% dos consumidores permanecem fiéis a marcas que demonstram compromisso com causas sociais ou ambientais. No entanto, a narrativa só se sustenta quando é confirmada pela experiência. Uma pesquisa da PwC (2025) aponta que 52% dos consumidores deixaram de comprar de uma marca após uma experiência negativa. Em outras palavras, o storytelling só funciona quando a história contada é confirmada na prática.
Narrativa, estratégia e pessoas no centro do e-commerce
Histórias são, sim, pessoais, e é exatamente por isso que fidelizam. Os consumidores são pessoas em busca de identificação, confiança e experiências relevantes. Por isso, o storytelling é uma estratégia indispensável na operação de e-commerce em 2026.
Quando uma marca consegue traduzir seu propósito em narrativas consistentes e sustentadas por uma experiência real, ela avança de forma sólida rumo à rentabilidade, à fidelização e ao reconhecimento de mercado. É nesse ponto que estratégia e conteúdo se encontram. E é onde a Infracommerce, por meio da Infradigital, atua para transformar histórias em resultados concretos para o e-commerce.