---
title: Transformando o SAC em diferencial logístico
description: Quer aproximar o cliente da sua marca, e fidelizar no atendimento? Conte com os diferenciais do SAC da Infracommerce. Saiba mais aqui!
---

[Blog ](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br)

# [Transformando o SAC em diferencial logístico](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/transformando-o-sac-em-diferencial-com-atendimento-dentro-da-operação-logística)

 Escrito por [Admin](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/author/admin) | 07/08/2025 18:03:09

No e-commerce, cada detalhe da jornada de compra conta. Do clique ao pós-venda, o consumidor espera agilidade, transparência e atenção. E é exatamente nesse ponto que a Infracommerce inova com a [Infralog](https://lp.infracommerce.com.br/infralog-waresousing-fulfillment?utm_source=publi2&utm_medium=ecbr&utm_campaign=junho&utm_content=sac&hsLang=pt-br), a vertical de logística que vai muito além da armazenagem e entrega.

Com a Infralog, a experiência do consumidor é prioridade absoluta. E isso começa pela forma como o atendimento ao cliente (SAC) é estruturado: instalado diretamente dentro do Centro de Distribuição. Ou seja, os atendentes estão imersos na operação logística, acompanhando de perto o dia a dia dos pedidos. O resultado? Respostas muito mais rápidas, assertivas e integradas, especialmente para dúvidas como status de entrega, trocas e resoluções de problemas no pós-venda.

### **Mas a Infracommerce foi além**

Com a migração recente dos canais de atendimento, integrações entre sistemas e reciclagem do treinamento das equipes, atingimos um marco de eficiência: 100% das solicitações de SAC atendidas, com um nível de serviço de 96% no mês de junho de 2025.

Essa performance é resultado da união entre tecnologia de ponta e atendimento humanizado. A Infralog implementou Inteligência Artificial integrada aos canais, com URA inteligente, que direciona o cliente de forma mais ágil e personalizada, além de atuar de forma híbrida com agentes humanos treinados, garantindo empatia, resolução eficiente e consistência no tom da marca.

### **Todo contato faz parte da experiência**

Além do SAC alocado dentro da operação e da automação via IA, oferecemos um atendimento omnichannel completo e 24/7, operando com chat, telefone e e-mail, seguindo rigorosamente o tom de voz das marcas que representa. Tudo é monitorado em tempo real para identificar oportunidades de melhoria contínua e garantir uma jornada fluida e satisfatória em todos os pontos de contato.

Ainda, há outros diferenciais que colocam o atendimento em outro patamar:

- **Atendimento bilíngue**, ideal para marcas com atuação internacional;
- **Time exclusivo para marcas de luxo**, com atendimento premium e linguagem alinhada à experiência física;
- [Concierge commerce ](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/concierge-commerce-aproximando-sua-marca-do-cliente?hsLang=pt-br)(venda assistida), em que o atendente guia o cliente até a conclusão da compra, incluindo envio de link direto para pagamento e horário estendido para atendimento personalizado.

### **Sua marca precisa de uma solução que vá além**

Ao combinar logística de alta performance, inteligência artificial e suporte humanizado, nosso time entrega mais do que eficiência: entrega valor, fidelização e escalabilidade real para o e-commerce.

Descubra como transformar sua operação logística em um motor de encantamento, conversão e fidelização. Com a Infracommerce, seu e-commerce vai mais longe. [Fale com nossos especialistas](https://www.infracommerce.lat/pt-br/contact?utm_source=publi2&utm_medium=ecbr&utm_campaign=junho&utm_content=sac).

[Visualizar publicação completa](https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/transformando-o-sac-em-diferencial-com-atendimento-dentro-da-operação-logística)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Admin"
  },
  "dateModified" : "2025-08-07T18:04:57.288Z",
  "datePublished" : "2025-08-07T18:03:09Z",
  "headline" : "Transformando o SAC em diferencial logístico",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 4016,
    "url" : "https://144761417.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/144761417/artigo%20blog%20-%20sac.jpg",
    "width" : 6016
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.infracommerce.com.br/pt-br/transformando-o-sac-em-diferencial-com-atendimento-dentro-da-operação-logística",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://144761417.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/144761417/Infracommerce-icone-principal.webp",
      "width" : 48.046875
    },
    "name" : "Blog"
  }
}
```