Cómo ha influido el comercio electrónico B2B en el mercado financiero durante la pandemia

En este artículo, incluimos retos, soluciones y oportunidades que han provocado cambios e impactos del comercio electrónico b2b en el mercado, para reflejar mejor los cambios permanentes adoptados por los equipos de ventas más allá del trabajo a distancia. ¡Feliz lectura!

Aumento de pedidos, interrupciones en la cadena de suministro, cambios en el comportamiento de los clientes, cierre de tiendas y mucho más: la pandemia del coronavirus (COVID-19) ha afectado sin duda al comercio electrónico B2B. Y el comercio electrónico en particular ha tenido un impacto significativo. Aunque, como sociedad, no estamos completamente fuera de peligro, hemos seguido viendo cambios en el mercado de los negocios en línea durante COVID-19.

Mientras que algunos sectores se han enfrentado a tiempos difíciles, otros han visto aumentar sus ventas debido a los nuevos casos de uso impulsados por la pandemia.

El comercio electrónico B2B y el mercado financiero: ¿cómo destacar?

1. Cuide a sus clientes B2B ofreciéndoles la mejor experiencia de compra

Durante la pandemia, muchas empresas empezaron a ofrecer apoyo adicional al comercio electrónico.

Por ejemplo, haga visibles los niveles de existencias, informe a los clientes de si deben esperar algún retraso (o ninguno) en el envío y la reposición de existencias, y comunique cualquier medida adicional que esté aplicando. Puede comunicar esto a través de su tienda en línea, mediante cualquier funcionalidad de personalización y segmentación que ofrezca su plataforma de comercio electrónico B2B.

Asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico satisface las necesidades de los clientes B2B

A medida que aumenta el número de clientes que recurren al comercio electrónico debido a la pandemia, no basta con tener una tienda en línea. También debe asegurarse de que su sitio de comercio electrónico satisface las necesidades de los clientes B2B. Esto significa un sitio de comercio electrónico que sea cómodo, fiable y completo, y que convenza a los clientes para que le compren a usted en lugar de a sus competidores.

2. Plataforma de comercio electrónico que satisface las necesidades del comprador b2B

¿Qué esperan sus clientes B2B de su tienda en línea? Pensando en el comercio electrónico b2b, lo hemos dividido en 4 categorías principales:

• Muestra información relevante: tu plataforma de comercio electrónico debe proporcionar información precisa, completa y en tiempo real, desde productos y piezas hasta niveles de stock y seguimiento de entregas.
• Ofrece funcionalidades optimizadas: asegúrese de que sus clientes pueden pagar y realizar el proceso de compra de forma rápida y sencilla, pero también realizar el seguimiento de sus pedidos, gestionar sus devoluciones y pagar facturas en línea.
• Gestiona la complejidad de los pedidos B2B: tu tienda web debe tener la estructura adecuada para procesar pedidos complejos, incluidos los basados en estructuras complejas de precios y descuentos.
• Evita errores en los pedidos: la información sobre productos, precios y niveles de existencias debe mostrarse con precisión en la tienda web 24 horas al día, 7 días a la semana. Y los clientes deben tener acceso al historial de pedidos y a los datos de la cuenta en la tienda web para ayudarles a evitar errores de entrada y selección.

3. Obtenga la información más reciente: simplifique los procesos

Durante la pandemia de COVID-19, ha experimentado cambios y fluctuaciones en la demanda de determinados productos. También es posible que los clientes que están sufriendo económicamente busquen formas de recuperar parte de sus gastos. Es probable que esta incertidumbre provoque un aumento de las devoluciones.

Por tanto, asegúrese de que el proceso de devolución no suponga un estrés para sus clientes. Si es posible, permítales autorizar las devoluciones a través del comercio electrónico y hacer el seguimiento del proceso ellos mismos. Esto no sólo será más cómodo para sus clientes, sino que también evitará picos de llamadas y correos electrónicos a los equipos de servicio de su organización de ventas.

El comercio electrónico ha aprendido a hacer frente a las interrupciones de la demanda y de la cadena de suministro, y este aprendizaje se ha visto reforzado durante Covid-19.

4. Implantar tiendas online en nuevas regiones y mercados

Si ya tienes una tienda online, ahora es un buen momento para pensar en poner en marcha otras tiendas online en nuevas regiones y mercados. Esto puede hacerse tanto para asegurar los ingresos como para dar apoyo a los clientes existentes o a los que han dejado de serlo.

En primer lugar, puede lanzar tiendas web en regiones en las que actualmente tiene presencia física pero no presencia en línea. Esto permitirá a sus clientes actuales seguir comprando con usted, incluso cuando las tiendas físicas tengan que cerrar.

Pero también puede significar llegar a nuevos públicos. Por ejemplo, podría lanzar tiendas web adicionales en regiones en las que no tiene presencia. En este caso, asegúrese también de optimizar su tienda web para los motores de búsqueda (SEO), porque los clientes B2B buscan en la web información, soluciones y proveedores. También puedes pensar en abrir un sitio de comercio electrónico D2C o B2C, lo que podría ayudarte a sortear cualquier interrupción en la cadena de suministro o incluso a encontrar nuevas fuentes de ingresos.

5. Hacer frente a las interrupciones de la demanda y la cadena de suministro

La pandemia de COVID-19 ha provocado picos en la demanda de determinados productos, así como la interrupción de las cadenas de suministro con restricciones de transporte y cierres de tiendas. He aquí algunas medidas que puede adoptar para hacer frente a estas perturbaciones, tanto a corto como a largo plazo.

Optimice el rendimiento y la estabilidad de su sitio de comercio electrónico para mitigar los problemas a los que se enfrentan los vendedores en línea en tiempos de pandemia:

• Infraestructura amplia y estable: asegúrese de contar con el proveedor de alojamiento de tiendas web adecuado para dar soporte a su sitio.
• Equilibrio de la carga: aligera la presión repartiéndola entre un grupo de máquinas.
• Carga lenta: retrasa la carga de ciertos elementos de la página web.

Para hacer frente a la interrupción de la cadena de suministro y garantizar un impacto mínimo en sus clientes y equipos de servicio, asegúrese de que el comercio electrónico hace lo siguiente:

• Muestre los niveles de existencias y los precios en tiempo real;
• Permitir a los clientes hacer un seguimiento de sus entregas;
• Garantizar que los artículos agotados se marquen como tales e informar a los clientes de cuándo pueden esperar que vuelvan a estar disponibles.

6. Cambios a largo plazo en el comportamiento de los clientes

Tras este importante cambio hacia el comercio electrónico, no es probable que los clientes abandonen el hábito. Esto significa que la puesta en marcha de una tienda de comercio electrónico es importante no sólo para satisfacer el comportamiento cambiante de los clientes B2B actuales y potenciales ahora, sino también después de que el brote de coronavirus y los cierres hayan terminado.

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Ya has leído cómo destacar en el mercado a partir de lo que ya ha ocurrido con el comercio electrónico b2b, que ha impactado en el mercado financiero.

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