¿Conoce la importancia del cumplimiento en las empresas?

Aunque el cumplimiento es, por definición, el método por el que una empresa procesa un pedido de venta de acuerdo con las especificaciones del cliente, esto no minimiza su importancia. Los clientes tienen más poder que nunca, están mejor informados y tienen mayores expectativas.

Unaejecución eficaz es la clave de la reputación de su marca, de los beneficios de su empresa y de su capacidad para retener a los clientes.

Sin ventas no hay negocio. Sin cumplimiento, no hay ventas.

Principales ventajas de la gestión de pedidos

La tramitación de pedidos es una tarea empresarial fundamental para las empresas basadas en productos.

Una operación de cumplimiento eficiente requiere la coordinación con varios departamentos y socios externos.

Un ERP suele desempeñar un papel esencial en la gestión del proceso de cumplimiento de pedidos.

Una nueva venta es casi siempre algo que merece la pena celebrar, pero el trabajo no termina hasta que el pedido se ha realizado y el cliente lo tiene en sus manos. La tramitación de pedidos es la tarea crítica de preparar el pedido y enviarlo al cliente, así como los procesos de apoyo que respaldan estas tareas.

El ciclo de vida completo de la tramitación de pedidos consta de cinco etapas principales, que comienzan con el aprovisionamiento estratégico y terminan con el envío. Muchas empresas incluyen la gestión de inventarios, la gestión de la cadena de suministro, el procesamiento de pedidos, el control de calidad y la atención al cliente en la ejecución de pedidos.

Dependiendo del tamaño de su empresa, gran parte del proceso de tramitación puede tener lugar bajo un mismo techo, en un almacén bien organizado. Muchas pequeñas empresas gestionan internamente la tramitación de pedidos mediante un proceso sencillo. Las empresas más grandes requieren una estrategia más compleja de centros de distribución de varios niveles. Pero en cualquier caso, el objetivo principal es entregar al cliente lo que ha pedido de la forma más rápida, fiable y rentable posible.

Proceso de cumplimiento: cómo funciona

El proceso de cumplimiento tiene lugar en uno o varios centros de distribución y suele incluir la gestión de inventarios, la gestión de la cadena de suministro, el procesamiento de pedidos, el control de calidad y la asistencia a los clientes que necesitan informar de problemas o realizar cambios o devoluciones de productos.

Comprender la importancia del cumplimiento en las empresas

Las empresas ganan dinero vendiendo bienes, productos y servicios a empresas o directamente a los consumidores. No importa si se trata de B2B o D2C, la venta no se completa hasta que el cliente recibe los artículos vendidos. La tramitación de pedidos es la forma en que las empresas completan la venta y constituye el núcleo de todo negocio.

Los retos que plantea el cumplimiento de pedidos van desde la escasez de suministros y los problemas de gestión de inventarios hasta los fallos en la demanda y la planificación logística , pasando por las torceduras de la cadena de suministro.

Gestión de existencias

La falta de existencias provoca la insatisfacción de los clientes, fallos en la experiencia general del cliente y daños en la reputación de la marca. Es difícil para las empresas reparar el daño una vez hecho. Pero hay excepciones: los clientes tienden a ser más indulgentes si la escasez y los retrasos están causados por un fenómeno meteorológico generalizado, una catástrofe natural o un acontecimiento "cisne negro".

Planificación de la demanda

Por otro lado, tener demasiadas existencias aumenta los costes de almacenamiento y transporte. También aumenta el riesgo, ya que la demanda de estos artículos puede caer antes de que se vendan. Es importante prever y planificar cuidadosamente los niveles de demanda para mantener un suministro adecuado en stock, sin llegar nunca a bajar demasiado ni a almacenar demasiadas existencias de un artículo concreto.

Planificación logística

Las entregas lentas o fallidas, los artículos rotos y los embalajes dañados o húmedos son factores que pueden poner en peligro la reputación y las ventas futuras de una empresa y, a su vez, su rentabilidad. Por tanto, es esencial gestionar cuidadosamente la logística para que los envíos no salgan mal y los artículos no sufran daños. En pocas palabras, la satisfacción del cliente se ve muy afectada por la logística, así que vigile el rendimiento de principio a fin, es decir, desde el almacén hasta el buzón.

Ejecución de la cadena de suministro

Tener una estrategia de cadena de suministro implica evaluar las compensaciones entre costes y beneficios en términos de opciones operativas. Por ejemplo, una empresa puede elegir un único proveedor para un producto concreto con el fin de obtener descuentos por el mayor volumen de compra.

También es una buena estrategia para obtener el estatus de prioridad con el proveedor, lo que puede marcar la diferencia a la hora de recibir la mercancía a tiempo en periodos de gran demanda. Sin embargo, utilizar un modelo de proveedor único puede ser contraproducente si algo va mal para ese proveedor, desde huelgas de empleados hasta catástrofes naturales y su propia escasez de suministros.

La ejecución de la cadena de suministro (SCE) es el flujo de tareas en la cadena de suministro. Para gestionar todas las actividades de esta cadena se utilizan aplicaciones informáticas. En concreto, la gestión de materiales, el seguimiento del estado físico y el movimiento del producto, el seguimiento de los datos compartidos y la alimentación de datos, y la gestión de la información financiera, principalmente las transacciones entre todas las partes.

La SCE suele implicar el uso de varias aplicaciones, como la gestión de pedidos, la gestión de inventarios, la gestión de almacenes, la gestión del transporte y el software logístico.

Para cumplir todos sus objetivos de cumplimiento, describa sus metas y elabore planes detallados de recepción, almacenamiento, procesamiento de pedidos y estrategias de envío. Ponga en práctica su plan y realice los ajustes necesarios para perfeccionar y racionalizar su negocio con el fin de optimizar sus beneficios y mejorar constantemente la satisfacción del cliente.

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