Passada a Black Friday, é a hora do e-commerce se preparar para as vendas de Natal. Mas então, como esse movimento acontece? Confira nesse artigo!
A Black Friday é, sem dúvida, um dos momentos mais esperados do calendário comercial. Para o e-commerce, ela representa uma oportunidade única de gerar receita, escoar estoques e conquistar novos clientes. Porém, essa euforia é substituída logo na sequência por outro desafio: o Natal. Com apenas algumas semanas de diferença entre essas duas datas de altíssimo fluxo de vendas, o período exige atenção máxima.
De acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o Natal deste ano pode ultrapassar 36 milhões de pedidos no e-commerce. Essa magnitude de vendas reforça a importância de gerenciar bem o intervalo entre as duas datas, garantindo que tudo o que foi iniciado na Black Friday seja concluído antes que a magia natalina tome conta.
Não basta vender bem na sexta-feira mais famosa do ano. É preciso encerrar o ciclo com eficiência, solucionando qualquer pendência de atendimento ao cliente, logística reversa ou trocas antes que o relógio bata meia-noite na véspera de Natal. Por isso, a seguir, vamos focar nestes dois setores essenciais: logística e SAC.
O desafio pós-Black Friday na logística
Quando falamos da etapa de transportes, a Black Friday não termina quando o cliente finaliza a compra. Pelo contrário, para esse setor, o jogo começa a partir do momento em que a venda é confirmada. É preciso ter o estoque organizado para fazer o picking/packing, carregar os caminhões e realizar as entregas no menor tempo possível. A eficiência desse processo está diretamente ligada ao planejamento antecipado, o que inclui a definição da transportadora certa para cada tipo de produto e o uso de tecnologias para otimizar as rotas de entrega.
E, quando parece que o trabalho está feito, chega uma nova fase: a logística reversa. Trocas e devoluções são processos comuns após a Black Friday, e o Código de Defesa do Consumidor estabelece regras claras para isso, que devem ser seguidas à risca pelo lojista.
Felizmente, a tecnologia tem oferecido soluções que simplificam a logística reversa. Ferramentas automatizadas permitem que o cliente inicie o processo de troca ou devolução diretamente em um aplicativo, acompanhando cada etapa até a conclusão. Esses sistemas agilizam o processo e, ainda, melhoram a experiência do consumidor, mesmo nas situações mais delicadas.
A mensagem aqui é clara: quanto mais preparado o time de logística estiver, menor será o impacto nas pendências pós-Black Friday no desempenho das vendas de Natal.
O papel fundamental do SAC no e-commerce
Assim como a logística, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é outra área que sente os efeitos da Black Friday. O setor, que já é a linha de frente no contato com o consumidor, se torna ainda mais crucial em períodos de alta demanda. Afinal, é o SAC que “dá a cara a tapa” e se torna a principal ponte entre a marca e o cliente.
Uma preparação eficiente do SAC começa com o treinamento da equipe focado nas particularidades da data. É importante oferecer um atendimento multicanal, que acompanhe a jornada do cliente em plataformas diversas como WhatsApp, chatbots e redes sociais. Além disso, criar um comitê de crise com protocolos pré-definidos é uma estratégia essencial para garantir agilidade e assertividade no atendimento.
No auge das vendas, o uso de inteligência artificial (IA) pode ser um grande diferencial. Bots programados para responder perguntas simples liberam a equipe humana para lidar com casos mais complexos e que exigem empatia, o que nenhuma máquina pode replicar plenamente.
Principalmente no período pós-Black Friday, à medida que as dúvidas surgem e os clientes buscam atualizações sobre suas compras, o SAC se transforma no protagonista da operação. Ter uma equipe disponível 24/7 pode ser a diferença entre um cliente frustrado e um cliente fidelizado.
O equilíbrio do e-commerce entre Black Friday e Natal
Entre a correria das entregas e o aumento de atendimentos no SAC, o período entre a Black Friday e o Natal pode parecer um campo de batalha. Mas com as estratégias certas, ele também pode ser uma oportunidade para reforçar a reputação da marca.
As lições aprendidas em uma Black Friday bem-sucedida, ou mesmo nas dificuldades enfrentadas, devem servir como base para planejar a próxima data sazonal. No caso do Natal, o objetivo é garantir que toda a operação esteja ainda mais ajustada para atender às expectativas dos consumidores.
Mais do que nunca, investir em tecnologia, treinamento e planejamento estratégico na logística e no SAC é essencial. Assim, o varejo alcança números expressivos na Black Friday e ainda ganha fôlego para transformar o Natal em um final de ano inesquecível, tanto para os negócios quanto para os consumidores.
Veja outros conteúdos para aprimorar o seu e-commerce em 2025:
