Fulfillment estratégico: a base para escalar o e-commerce com eficiência

Quando o consumidor realiza uma compra online, suas expectativas são claras: entrega rápida, preço competitivo e uma experiência tão personalizada quanto a de uma loja física. No entanto, à medida que marcas e indústrias passam a registrar um aumento expressivo no volume de pedidos, manter esse padrão se torna desafiador. A operação exige mais espaço, contratações e recursos, o que pode elevar significativamente os custos e impactar a qualidade do serviço prestado.

É nesse contexto que o fulfillment estratégico se consolida como uma solução essencial para escalar operações de e-commerce de forma eficiente, com controle e qualidade. Ter ao lado um parceiro logístico estruturado e com experiência de mercado permite que os picos de demanda sejam absorvidos com planejamento e previsibilidade, mantendo o SLA de entrega, otimizando custos e garantindo a experiência ideal ao consumidor final.

Planejamento e previsibilidade: pilares da escalabilidade

As operações de fulfillment modernas trabalham de forma integrada com as marcas, analisando previsões de vendas mês a mês para realocar equipes e garantir o atendimento mesmo em momentos de alta demanda, como promoções, lançamentos ou datas sazonais.

Além disso, empresas especializadas nesse modelo costumam concentrar grandes volumes em seus centros de distribuição (CDs), o que possibilita negociações mais atrativas com transportadoras. Esse ganho de escala se traduz em economia: com reduções médias de 15% a 20% no custo de frete e permite ações estratégicas como o frete grátis acima de determinado ticket médio.

Localização estratégica: o papel dos pólos logísticos no sucesso do e-commerce

Outro fator determinante para o sucesso do fulfillment é a localização dos CDs. Cerca de 60% das vendas de e-commerce no Brasil estão concentradas nos estados de São Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro, o que torna a região Sudeste um ponto crucial para a eficiência logística.

Extrema (MG), por exemplo, tornou-se um dos principais pólos logísticos do país. Localizada a apenas 100 km da capital paulista, a cidade oferece vantagens competitivas não apenas por sua posição geográfica, mas também por incentivos fiscais. O programa TTS/E-commerce (Tratamento Tributário Setorial) garante alíquotas reduzidas de ICMS: entre 2% e 6% para vendas internas e até 1,3% para interestaduais — muito abaixo dos 18% praticados em São Paulo. Hoje, Extrema concentra 25% das empresas de e-commerce do Brasil e 48% de toda a infraestrutura logística do setor em Minas Gerais, segundo o governo do estado (G1, 2022).
 

Já Serra (ES) se destaca por oferecer o programa Compete-ES, que reduz a alíquota efetiva de ICMS para 1,14% em operações interestaduais e oferece créditos presumidos de 12% para mercadorias nacionais e 4% para importadas. Esses incentivos tornam a região uma escolha estratégica para empresas que desejam crescer com eficiência tributária.

A estrutura da Infracommerce: eficiência personalizada

A Infracommerce, especialista em soluções digitais para grandes marcas, possui três centros de distribuição estrategicamente localizados em Embu das Artes (SP), Extrema (MG) e Serra (ES). Essas unidades foram escolhidas com base na capacidade de atendimento nacional e nos benefícios fiscais regionais.

A estrutura da empresa é flexível e altamente personalizável, capaz de atender marcas de diversos segmentos, de luxo e moda a farma, alimentos e suplementos. Cada operação é moldada de acordo com o modelo de negócio e a necessidade do cliente. Alguns exemplos incluem:

• Sala cofre com acesso por biometria para itens de alto valor agregado.

• Armazenagem híbrida com prateleiras, araras e bins para organizar diferentes tipos de produtos, como calçados, ternos de seda e acessórios.

• Personalização de produtos, com possibilidades que vão desde a montagem de kits e inclusão de brindes até ações sofisticadas, como borrifar perfumes da marca nas embalagens ou realizar gravação personalizada no frasco de perfume com o nome do cliente.
  
  

Tecnologia como aliada da performance logística

Um dos diferenciais da Infracommerce é seu próprio sistema de gestão de transportes, o Delivery Hub, um TMS (Transportation Management System) que automatiza o leilão de frete e identifica, em tempo real, a transportadora com o melhor custo-benefício para cada pedido.

Essa solução permite:

• Configuração de regras personalizadas de frete
• Tracking completo de pedidos
• Gestão centralizada das operações logísticas

Fulfillment além da logística: experiência como diferencial competitivo

Mais do que armazenagem e entrega, fulfillment é sobre preservar a experiência da marca no digital. Quando o consumidor recebe seu pedido dentro do prazo, com uma embalagem bem cuidada, personalizada e alinhada aos valores da marca, o vínculo é fortalecido, mesmo sem saber que há uma estrutura robusta por trás dessa entrega.

Na Infracommerce, o objetivo é justamente esse: garantir que tudo funcione nos bastidores, para que a relação entre marca e consumidor siga fluida e positiva na ponta. Com tecnologia, inteligência logística, infraestrutura e personalização, o fulfillment se torna o motor invisível do crescimento sustentável no e-commerce.