Storytelling para el comercio electrónico: cuando el encanto se convierte en fidelidad

En el entorno digital, donde la competencia es intensa y la atención del consumidor se disputa cada vez más, las marcas que destacan van más allá de ofrecer productos. Construyen significado, conexión y confianza. En este contexto, contar historias se ha convertido en una estrategia esencial para el comercio electrónico moderno.

Infracommerce trabaja precisamente en este punto de convergencia entre tecnología y storytelling. A través de soluciones de marketing digital para el comercio electrónico y la construcción de contenidos orientados a la conversión y la fidelización, nuestro equipo apoya a las marcas en la creación de experiencias coherentes a lo largo del viaje digital. Estos frentes forman parte del vertical Infradigital, que conecta estrategia y rendimiento.

Pero, ¿cómo puede el storytelling influir realmente en las campañas de comercio electrónico y generar resultados concretos?

¿Qué es el storytelling para el comercio electrónico?

El storytelling es el uso de narrativas estratégicas para comunicar el propósito, los valores y las diferencias de una marca de forma humana, coherente y memorable. En el comercio electrónico, este enfoque transforma los productos en experiencias, reforzando la identificación emocional y la confianza del consumidor, factores cada vez más decisivos en el proceso de compra.

Un estudio de HSR Specialist Researchers revela que el 73% de los brasileños afirman que la autenticidad es un factor determinante a la hora de elegir una marca. Además, los consumidores asocian las narrativas auténticas con la calidad percibida, el valor de los productos y el legado construido a lo largo del tiempo. En otras palabras, cuando está bien estructurado, el storytelling deja de ser sólo un discurso para convertirse en una herramienta estratégica de negocio.

Cómo aplicar el storytelling para impulsar las ventas

En el ámbito digital, el storytelling debe estar presente en todos los puntos de contacto con el consumidor.

En las redes sociales, el storytelling se materializa en contenidos entre bastidores, historias reales y narraciones breves capaces de generar proximidad y engagement. Este formato es especialmente relevante para el público más joven, como la Generación Z, que asocia autenticidad con innovación, diversidad e inclusión.

En CRM, el storytelling está ganando fuerza a través de comunicaciones personalizadas, como los correos electrónicos que conectan propósito, contexto y conveniencia, un factor muy valorado por los millennials. En los medios de pago, las narrativas coherentes ayudan a ir más allá del precio, reforzando el posicionamiento, los diferenciales y los valores de la marca.

Definir qué historia contar, a qué público y en qué canal es lo que convierte los mensajes en conexión, y la conexión en resultados. Este cuidado estratégico es una parte fundamental de las soluciones de marketing digital desarrolladas por Infracommerce para los e-commerces que buscan escala con consistencia.

Cómo mantener la estrategia en el tiempo

Mantener el storytelling requiere consistencia, coherencia y evolución continua. La esencia de la marca permanece, pero las historias deben seguir el ritmo de los cambios del mercado, el comportamiento de los consumidores y los objetivos empresariales.

Esta alineación tiene un impacto directo en la fidelidad. Según un estudio de Deloitte, el 57% de los consumidores permanecen fieles a las marcas que demuestran un compromiso con causas sociales o medioambientales. Sin embargo, la narrativa solo se sostiene cuando la confirma la experiencia. Un estudio de PwC (2025) muestra que el 52% de los consumidores ha dejado de comprar a una marca tras una experiencia negativa. En otras palabras, el storytelling solo funciona cuando la historia contada se confirma en la práctica.

Narrativa, estrategia y personas en el centro del comercio electrónico

Las historias son personales, y precisamente por eso fidelizan. Los consumidores son personas en busca de identificación, confianza y experiencias relevantes. Por eso la narrativa es una estrategia indispensable en las operaciones de comercio electrónico en 2026.

Cuando una marca consigue traducir su propósito en narrativas coherentes apoyadas en una experiencia real, avanza con solidez hacia la rentabilidad, la fidelidad y el reconocimiento del mercado. Aquí es donde la estrategia y el contenido se encuentran. Y ahí es donde Infracommerce, a través de Infradigital, trabaja para convertir historias en resultados concretos para el comercio electrónico.